Política de Trocas e Devoluções

Política de Troca e Devolução

Queremos garantir que sua experiência de compra seja tranquila e satisfatória. Caso o produto não atenda às suas expectativas, você poderá solicitar a devolução ou troca de acordo com as condições abaixo:

Prazo para Troca ou Devolução

Você tem até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução por arrependimento. Entre em contato conosco pelos nossos canais de atendimento, e te guiaremos no processo.

Condições do Produto

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:

• Estar em sua embalagem original, sem sinais de uso.
• Conter todos os itens e acessórios enviados junto com o pedido.

Defeitos ou Avarias

Caso o produto apresente algum defeito ou chegue danificado, nos avise imediatamente. Realizaremos a troca sem custos adicionais e nos responsabilizamos pelas despesas de envio. O prazo para relatar o defeito é de 90 dias corridos após a entrega.

Troca por Outro Item

Se desejar trocar por outro produto, basta nos informar. O valor do novo item será calculado e a diferença será cobrada ou reembolsada. O produto original precisa ser devolvido em perfeitas condições.

Reembolso

Se optar pela devolução, o reembolso será feito no valor total pago, incluindo o frete, em até 7 dias úteis após a aprovação da devolução. O estorno será feito conforme o método de pagamento utilizado na compra.

Processo de Solicitação

Para solicitar uma troca ou devolução:

• Envie um e-mail para atendimento.umapitadade@gmail.com com o número do pedido e imagens do produto que comprovem sua condição de envio.

Troca por Produto Incorreto ou Acessório Faltante

Se o produto recebido for diferente do solicitado ou faltar algum acessório, entre em contato pelo nosso e-mail em até 7 dias corridos após o recebimento. Envie fotos do produto e informe o número do pedido. Assim que confirmado o erro, faremos a troca sem custo adicional.

Defeito no Produto

Se identificar defeito de fabricação, você tem até 90 dias corridos para solicitar a troca ou devolução. Basta enviar fotos do produto e informar o número do pedido. Após análise, se o defeito for comprovado, o processo de troca será iniciado sem custos.

Atenção: Defeitos causados por mau uso não estão cobertos pela nossa política de troca, e a responsabilidade será do comprador.

Condições para Troca ou Devolução

• O produto não pode apresentar sinais de uso, manchas ou deterioração.
• As embalagens e etiquetas originais devem ser preservadas.
• O prazo para solicitação é de 7 dias para arrependimento ou 90 dias em casos de defeitos.

Formas de Restituição de Valores

Cupom de Desconto

Você pode optar por um cupom de desconto, válido por 90 dias, que será vinculado à sua conta em nossa loja. Não é permitido transferi-lo ou convertê-lo em dinheiro.

Estorno em Cartão de Crédito

Para pagamentos com cartão de crédito, o estorno será solicitado em até 7 dias úteis após a aprovação da devolução, e o prazo de devolução do valor dependerá da administradora do cartão.

Estorno via Pix, Transferência ou Boleto

Para pagamentos via Pix, transferência ou boleto, o estorno será processado em até 30 dias após a análise dos itens e o valor ficará disponível para saque via a conta de pagamento intermediadora.